近日，江西瑞金一名教師在“問政贛州”平臺上的求助引發(fā)熱議。該教師反映，部分家長在未了解事實的情況下盲目投訴，甚至捏造虛假信息，導(dǎo)致教師和學(xué)校承受不公壓力。當(dāng)?shù)亟逃�部門調(diào)查后也表示，不實投訴確實存在，并承諾優(yōu)化信訪投訴調(diào)查核實機制。這一事件折射出當(dāng)前教育治理中一個亟待解決的問題：投訴本應(yīng)是促進校家社協(xié)同育人的有益工具，卻在實踐中被異化為攻訐“武器”。
　　
　　事實上，不實投訴對教育生態(tài)的破壞性是不容小覷的。西南某基層教育局提供的臺賬顯示，2024年1月至8月，該局共收到128條舉報教師的信息。經(jīng)調(diào)查，其中僅7起舉報基本屬實。這些不實投訴和舉報，不僅會給學(xué)校和教師工作帶來負面影響，讓他們疲于應(yīng)對并給當(dāng)事教師造成很大的精神傷害，還占用了本應(yīng)用于家校溝通、教學(xué)改進的行政資源。
　　
　　當(dāng)前，部分教師為避免糾紛已開始采取“明哲保身”的策略，減少課堂互動，放棄必要的教育懲戒，甚至出現(xiàn)“多一事不如少一事”的消極心態(tài)。更令人擔(dān)憂的是，這種家校矛盾導(dǎo)致的不健康的教學(xué)互動模式，最終妨礙的只會是學(xué)生的成長。
　　
　　然而，不應(yīng)否認投訴機制本身的設(shè)計初衷。合理投訴在監(jiān)督教育公平、促進教育改進方面發(fā)揮著重要作用。比如，河南某校家長希望學(xué)校允許學(xué)生中午放學(xué)后把書包留在教室以減輕負擔(dān)，但多次向?qū)W校反映未果，在政務(wù)平臺反饋后獲當(dāng)?shù)囟讲炀只貜?fù)并解決了問題；深圳某校通過家長投訴發(fā)現(xiàn)并處理了教師違規(guī)補課行為，及時整頓了師德師風(fēng)問題。這些案例證明，合理使用投訴機制能有效促進教育質(zhì)量提升，而非制造對立。那么如何界定合理投訴與惡意投訴的邊界，構(gòu)建校家社協(xié)同育人的良性互動生態(tài)，成為當(dāng)下須直面的課題。
　　
　　一些地區(qū)已探索出更科學(xué)的投訴處理方式。比如，有地區(qū)實行“聽證式”投訴制，要求涉及教師品德的投訴必須經(jīng)過家長代表、校方和教育部門三方參與的聽證程序，舉報不實者需承擔(dān)澄清責(zé)任，有效避免了單方面指控可能帶來的不公；還有地區(qū)依托大數(shù)據(jù)平臺分析投訴熱點，有針對性地處理“食堂衛(wèi)生”“作業(yè)量”等熱點或爭議問題，相關(guān)投訴量顯著下降的同時，促進了教育主體間的良性溝通，更高效地解決了教育實踐中的問題。這些探索和嘗試既有助于保障家長的監(jiān)督權(quán)，也有助于維護教師的合法權(quán)益。
　　
　　實踐表明，唯有投訴回歸理性溝通，教育才真正指向其本質(zhì)，各教育主體才能真正形成合力。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，需要制度保障、技術(shù)輔助與文化涵養(yǎng)并行。
　　
　　制度保障層面，對被投訴后經(jīng)查證確有問題的教師，應(yīng)依法依規(guī)公正處理；對受到不實投訴的教師，則應(yīng)及時澄清事實、恢復(fù)名譽并適當(dāng)給予賠償，維護師道尊嚴。在完善反訴救濟渠道、探索教師對誣告者追責(zé)權(quán)的同時，還應(yīng)增加對不實投訴的懲處力度，比如可對多次不實投訴者采取權(quán)限限制措施，并將其納入誠信檔案，有效減少惡意投訴的出現(xiàn)。同時，需完善相關(guān)考核評價機制，投訴涉及教師考核時，須經(jīng)第三方核查確認后再生效，特別是針對教師因教學(xué)創(chuàng)新、嚴格管理等引發(fā)的爭議情況，經(jīng)調(diào)查核實無過錯的，不應(yīng)計入負面考核。還應(yīng)建立健全教師“容錯糾錯”機制，劃清教育改革創(chuàng)新過程中的探索性失誤與違規(guī)行為的界限，為教師大膽實踐提供制度保障。
　　
　　技術(shù)輔助層面，依據(jù)司法領(lǐng)域“誰主張誰舉證”的原則，要求投訴者提供初步證據(jù)，并利用人工智能技術(shù)過濾情緒化表述、篩查不實舉證，此外還可利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析投訴熱點，對相關(guān)問題開展專項治理。
　　
　　文化涵養(yǎng)層面，從宏觀的角度看，需構(gòu)建校家社共治的倫理基礎(chǔ)，從具體的教育實踐看，教育應(yīng)是主體間相互承認、相互建構(gòu)、相互完善的過程，因此應(yīng)健全校家社溝通機制，明確各方權(quán)責(zé)邊界，同時還可借鑒“校務(wù)聽證會”“家長觀察員”等家校共治方式，將可能的矛盾化解在溝通環(huán)節(jié)，從而構(gòu)建更健康的協(xié)同育人生態(tài)。
　　
　　當(dāng)投訴回歸理性監(jiān)督與改進教育實踐的本位，當(dāng)家長與教師從相互提防轉(zhuǎn)向共同成長，教育才能真正成為學(xué)校、家庭和社會協(xié)同共育的沃土。唯有各界共同努力，通過更完善的制度保障、更科學(xué)的處理程序、更包容的文化氛圍，才能真正促進“教聯(lián)體”的健康可持續(xù)發(fā)展。
　　
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