今年以來，江蘇省無錫市財政局主動作為，堅持依法行政，認真對待社會各界投訴，著力維護當事人的合法權益，化解矛盾問題，探索建立起了一套具有無錫特色的投訴處理工作機制，為供應商提供了暢通的質疑投訴渠道。

　　據了解，隨著政府采購活動的日益增多和供應商的維權意識日益增強，質疑投訴數量也在與日俱增，這對各級政府采購監(jiān)管部門投訴案件處理風險防范提出新的更高要求。為此，無錫市財政局從三個方面發(fā)力做好投訴處理工作。具體為：

　　一是規(guī)范政府采購投訴處理流程。結合全市政府采購投訴案件處理經驗做法，經征求有關代理機構和法律專家意見，無錫市財政局研究制定政府采購投訴處理工作規(guī)程，建立受理審查、調查核實、處理決定、送達、公告、歸檔的全流程內部工作規(guī)范，加強政府采購投訴處理重點內容和重點環(huán)節(jié)的管控，規(guī)范處理每一起投訴案件。

　　二是堅持投訴處理論證會商制度。建立“雙人執(zhí)法、律師審核、集體研究、限時辦結”的投訴處理工作機制，發(fā)揮集體研究、法規(guī)審核和法律顧問的作用，召集律師、采購操作人員、法規(guī)部門集體辦件，共同研究投訴事件中存在的難點、疑點，審慎作出處理決定，有效規(guī)避和防范政府采購法律風險。

　　三是加強與有關當事人的溝通協(xié)調。該市充分發(fā)揮采購人在投訴處理過程中的主觀能動性，于情、于理、于法對投訴當事人進行溝通，力爭調和化解矛盾。了解投訴供應商的訴求，針對采購文件、采購過程和采購結果等不同環(huán)節(jié)的投訴事項，探究癥結所在，及時糾正違反政府采購法律法規(guī)的行為，力爭取得投訴人理解，主動撤訴終止投訴。

　　(樂偉兵)