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“教培坑”該由誰來填

http://m.ainooo.com2020年11月09日 10:34教育裝備網(wǎng)

  近日,教育部聯(lián)合市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于對校外培訓(xùn)機構(gòu)利用不公平格式條款侵害消費者權(quán)益違法行為開展集中整治的通知》,要求加大對培訓(xùn)機構(gòu)利用格式條款免除自身責任、加重消費者責任、排除消費者法定權(quán)利等行為的查處。

  這些年來,媒體報道了不少“教培坑”,其中一些問題屢經(jīng)報道和整治,但依然存在。比如說,約定“概不退費”,哪怕還有很多課程沒有上完,也不退還任何款項;要求預(yù)付費,還沒有開班上課,就得把培訓(xùn)費用提前交了;規(guī)定有效期,超過一定時間,就不再履行契約;給出“包過”承諾,但到了最后,往往會以各種理由狡辯搪塞;提供“教育貸”,家長稀里糊涂辦了教育分期貸款,背上了不小的包袱……這些“教培坑”不僅具有一定的普遍性,而且一旦掉了進去,想要爬出來,需要付出很大氣力,不少家長因為嫌麻煩、遇阻力,只能吃下“啞巴虧”。

  不能說家長沒有風(fēng)險意識,實際上,大多數(shù)家長在選擇教育培訓(xùn)時,都會與培訓(xùn)機構(gòu)簽下合同?蛇@些合同,都是培訓(xùn)機構(gòu)精心準備的,而且內(nèi)容很多,短時間內(nèi)很難看完,即便花了時間也未必能看懂。不少家長都是“半睡半醒”之間簽下合同,自認為大家都這么簽,應(yīng)該沒問題;自家孩子很爭氣,不會遇到問題;培訓(xùn)機構(gòu)不是經(jīng)營一天兩天,不可能故意設(shè)置問題……殊不知,問題的種子就這么埋下去了,等到問題發(fā)生時,后悔也遲了。這些合同中往往都是格式條款,是當事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定,并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款。

  隨著網(wǎng)絡(luò)平臺的迅速發(fā)展,很多教育培訓(xùn)都移到了網(wǎng)上,很多機構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)與消費者直接簽訂格式條款合同。這些培訓(xùn)機構(gòu)遠在天邊,機構(gòu)負責人和老師,家長根本就看不到摸不著。一旦發(fā)生爭議,只能對著電腦和手機咬牙切齒。這也是很多人感慨的,技術(shù)本身沒有價值觀,但使用技術(shù)的人有價值觀,一旦技術(shù)掌握在不懷好意的人手里,就會產(chǎn)生無窮的問題。

  “教培坑”該由誰來填?如何去填?家長固然需要“一雙慧眼”,要能穿透云霧,直擊真相,但依多數(shù)家長的能力和精力,把責任完全交給他們,顯然是不切實際的,也是沒有道理的。等到糾紛發(fā)生后,監(jiān)管部門積極面對家長的投訴,當然也是迫切需要的,但這樣多少顯得有些被動。更積極主動的做法,還是監(jiān)管部門提前介入,及時提醒預(yù)警,打上補丁,防患于未然。

  這次教育部聯(lián)合市場監(jiān)管總局印發(fā)通知,就體現(xiàn)了這樣的意識。對于監(jiān)管部門來說,有必要提前介入,把教培格式合同可能存在的問題講清楚,把培訓(xùn)機構(gòu)可能的貓膩指出來,用主動作為把“培訓(xùn)坑”一個個填平,才能防止家長掉進“坑”里。不僅是“教培坑”,現(xiàn)在市場上還有一些類似的“坑”,華麗的長袍下面有著一只又一只虱子。等問題發(fā)生了,傷害也就產(chǎn)生了,并造成十分嚴重的后果,因此必須把“坑”想在前面,采取有力措施堵在前面。

  教培有“坑”,樂見監(jiān)管主動來填,監(jiān)管部門的主動意識值得點贊,這從根本上也有利于教育培訓(xùn)行業(yè)更好發(fā)展。任何行業(yè)都必須走規(guī)范發(fā)展的大路,尤其是一些新興行業(yè),要善待社會的寬容,而不能挾“新興”以自重,更不能給自己套上美麗的馬甲,而在里面暗藏禍心,只顧自己賺錢而不講社會責任。

  (原載《北京青年報》,作者系《北京青年報》“特約評論員”,有刪節(jié))

(來源:《中國教育報》 )
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