近期，有關(guān)未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲的消費糾紛頻出。中國消費者協(xié)會提醒廣大家長，莫讓“宅娃”荒于嬉，免得“廢人又費錢”。

　　中國消費者協(xié)會介紹，受新冠肺炎疫情影響，大量未成年人“宅”在家里，智能手機等電子產(chǎn)品成為陪伴未成年人學習和娛樂的首選工具，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲的消費糾紛更加突出，突出問題有：實名認證形同虛設(shè)，未成年人可一鍵登錄;收費游戲未事先明示，“免費試玩”誘導(dǎo)低幼孩童入坑;收費環(huán)節(jié)無驗證，超額充值屢發(fā)生……

　　國家新聞出版署2019年11月發(fā)布的《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號實行實名注冊制度，嚴格控制未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲的時段、時長，規(guī)范向未成年人提供付費服務(wù)。然而，一些網(wǎng)游企業(yè)為了牟利，根本無視法律法規(guī)和應(yīng)盡的社會責任，仍然通過各種方式向未成年人玩家開“后門”。事實上，早在2007年，新聞出版總署等8部門就聯(lián)合發(fā)布通知，要求各網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)設(shè)置防沉迷系統(tǒng)，并且嚴格實施實名認證�？杀�的是，這一問題依然根深蒂固，未能得到有效解決。

　　應(yīng)該說，在大數(shù)據(jù)和人臉識別、指紋識別和支付技術(shù)越來越成熟的今天，通過技術(shù)手段限制未成年人玩網(wǎng)游根本不是一件難事。網(wǎng)游企業(yè)的技術(shù)如果真正做到了“銅墻鐵壁”，絕大部分未成年人是無法破解的。現(xiàn)在之所以“漏洞”百出，形同虛設(shè)，不是因為一些網(wǎng)游企業(yè)不能做，而是不想做。究其根本原因，還是違規(guī)成本過低。一旦發(fā)生未成年人網(wǎng)游消費糾紛，網(wǎng)游企業(yè)不過做退費處理，而不需要承擔其他責任。況且由于舉證困難，如果金額不是很大，不少家長會選擇息事寧人。

　　因此，要有效治理未成年人網(wǎng)游消費糾紛突出問題，不能指望網(wǎng)游企業(yè)自覺、自律，關(guān)鍵是要讓相關(guān)的法律法規(guī)硬起來，長出牙齒，切實提高違法違規(guī)成本，讓違規(guī)的網(wǎng)游企業(yè)付出應(yīng)有的代價。比如，立法部門、監(jiān)管部門應(yīng)推動法律法規(guī)的進一步完善，加重網(wǎng)游經(jīng)營者侵犯未成年人權(quán)益行為的法律責任。對網(wǎng)游經(jīng)營者以免費試玩等為誘餌誤導(dǎo)消費、實名認證形同虛設(shè)、不嚴格執(zhí)行分級付費限制規(guī)定等問題，要通過行政約談、查處問責、限期整改等方式予以規(guī)范，否則一律永久下線，并關(guān)聯(lián)失信懲戒機制，納入黑名單管理。同時，對多次不執(zhí)行國家規(guī)定的網(wǎng)游企業(yè)，今后研發(fā)的網(wǎng)游應(yīng)不再審批通過。唯有加大對違規(guī)網(wǎng)游企業(yè)的懲治力度，才能倒逼其負起應(yīng)有的社會責任。

　　當然，不管是防止未成年人沉迷網(wǎng)游，還是防范孩子網(wǎng)游亂消費，家長都必須負起應(yīng)盡的監(jiān)護和教育引導(dǎo)責任。有的未成年人動輒可以充值上萬元，毫無疑問，其家長有著不可推卸的責任。疫情期間，家長有大量時間陪孩子，正好趁此機會營造良好的家庭教育環(huán)境，可是一些家長反倒“手機帶娃”，對孩子的學習不管不顧，任由孩子沉迷于網(wǎng)游。這就需要家長從自身做起，放下手機多陪伴孩子，多與孩子溝通和交流，幫助孩子做到健康上網(wǎng)、正確用網(wǎng)，合理規(guī)劃孩子玩手機、玩網(wǎng)游的時間，引導(dǎo)孩子培養(yǎng)積極健康的興趣愛好，填補其精神需求。同時，家長要保管好自己的賬號，不把網(wǎng)絡(luò)支付賬號、支付密碼等信息透露給孩子，不在網(wǎng)游支付消費環(huán)節(jié)放權(quán)，不鼓勵支持孩子獨立支付消費，不給孩子偷偷轉(zhuǎn)賬和消費的機會。只有網(wǎng)游企業(yè)、監(jiān)管部門和家庭都盡職盡責，多方互動，全員參與，才能真正保護好未成年人，解決根深蒂固的沉迷網(wǎng)游問題。

　　(作者系媒體評論員)